Nova Indah Wijayanti Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Perpustakaan telah mengalami penurunan minat dalam pemanfaatannya sebagai akibat dari munculnya pesaing dalam penyediaan informasi seperti search engine, open library, blog dan wiki. Hal ini menjadi tantangan bagi perpustakaan untuk memasarkan produk dan layanan yang dimiliki agar dapat dimanfaatkan oleh pengguna. Perpustakaan dan Arsip UGM telah menginvestasikan anggaran untuk penyediaan sumber daya informasi dan peningkatan layanan. Perpustakaan di lingkungan UGM terdiri dari perpustakaan pusat, fakultas, program studi, sekolah vokasi dan Kampus Jakarta. Lokasi penelitian ini khusus di Perpustakaan UGM Kampus Jakarta. Hasil observasi diperoleh pemanfaatan layanan dan fasilitas perpustakaan belum optimal. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis implementasi Relationship Marketing pada komunikasi pemasaran perpustakaan khususnya di Perpustakaan UGM Kampus Jakarta sebagai bagian dari Perpustakaan dan Arsip UGM. Pemilihan strategi marketing menjadi krusial agar produk dan layanan yang dimiliki oleh perpustakaan dapat sesuai dengan kebutuhan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Konseptual yang digunakan adalah Relationship Marketing dengan Six Market Model yang terdiri dari customer market, internal market, referal market, supplier & appliance market, recruitment market dan referral market. Pada Relationship Marketing, fokusnya adalah tidak hanya pada mendapatkan pengguna untuk pertukaran tunggal, tetapi juga pada mempertahankan dan membangun hubungan yang berarti sebagai fondasi untuk hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan Perpustakaan UGM Kampus Jakarta sudah menerapkan Relationship Marketing kepada semua stakeholder terkait, namun diperlukan perbaikan yaitu berupa identifikasi kebutuhan mahasiswa, sehingga layanan dan sumber daya informasi yang diberikan sesuai. Kata Kunci: : Relationship Marketing, strategi marketing, Six Market Model, perpustakaan kualitatif thesis Marketing Communication Management 2025 Eddy Haristiani, SIP, M.A Nova Indah Wijayanti NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.MCM.045.25 S202852SP Hanya Tersedia Softcopy. S2.MCM.045.25 cover_tesis.jpg.jpg 10167 2026-01-30 14:10:06 2026-01-30 14:12:16 machine generated